设计思维？

通过分析挑战、观察用户，发现用户未被满足的需求，并挖掘背后的洞察。根据洞察，提出解决问题的多种创意方案，用创意做成“产品原型”，通过多次测试，不断验证、思考、改善、迭代……寻求商业、技术、用户需求之间平衡的创新解决方案。

——中国传媒大学王可越

为了让学员们更好地设计便民利民惠民的项目，汇贤社会创新人才计划（简称“汇贤计划”）于8月中下旬在顺德社会创新中心举行了为期三天的“设计思维助力社会创新工作坊”。此次工作坊由顺德社会创新中心主办，爱德基金会、CSR环球网联合承办，四十多位学员在一连三天的工作坊中尽情感受设计思维的乐趣。

爱立信东北亚区研发中心，战略与组织发展总监张正明（Eric）担任本次课程的主讲老师，与6位来自企业和公益界的的教练一起，一连三天陪伴学员进行理论和案例学习、互动，并通过体验式参与和实践帮助学员加深对设计思维的理解和运用。

DAY1

为了让学员们亲身体验设计思维，Eric让大家做了个小游戏——为你的小伙伴设计一件他/她出门必带的随身物品。

创意满满的设计

其中一名学员介绍道，小伙伴出门倒垃圾经常忘带钥匙，很多时候家门被一风吹就关上了。因此他特意设计了钥匙手环（上图）。灵感来源于泡温泉时候用的塑料钥匙手环。经过他的改良，钥匙可以插在手环的槽里面，方便使用者进行日常生活工作。小伙伴对此非常满意。

通过这个体验设计，Eric引出了设计思维的核心内容：一个中心、三大要素与六大步骤。

学员们以分组学习讨论、沉浸式体验观察和访谈等研究方法，深入了解用户，与用户建立连接，发现隐性需求，挖掘洞察。其中AEIOU观察工具（下图）使学员对观察有了更具体的认知。

▲学员运用课堂所学进行田野调查，挖掘高职生对职业规划理解的故事、需求和痛点

DAY2

第二天的工作坊被誉为最烧脑但最充实的体验。在教练们的带领和指导下，学员们完成了艰巨的综合信息、创意发想、原型设计三大模块工作。

▲将前一天搜集回来的所有信息进行综合分享

▲根据洞察出的客户痛点及现有资源，进行头脑风暴

▲将信息进行分类整合，明确用户需求，提炼关键洞察

DAY3

第三天的工作坊紧凑而充满挑战。学员们需要在5小时内完成方案的测试与反复迭代工作。这个阶段的主要工作是验证假设、找到需求、修正方案。在这个过程中学员除了顶着南方30多度的高温，还要经得起受访者（潜在用户）对策划方案的挑战和拷问。在收集了用户反馈后，学员们对自己项目的公益产品或服务原型进行了迭代。

 无论怎样优秀的策划方案，都需要对客户进行良好的展示，才让人信服和买单。在工作坊最后的路演环节中，6个项目组的学员均使出浑身解数，将经过迭代的创新设计解决方案全面地呈现给观众。

▲青年职业岗位体验项目小组为服务对象提供专业的职业人员，对其进行职业成长陪伴服务并进行系统观察记录和后续跟进。

▲社创客大会项目小组设计的参与式体验馆服务，让客户体验不同服务对象的感觉，并为他们提供相关公益项目的对接服务。

▲最终，青年职业岗位体验项目小组获得评委们一致认可，夺得了比赛冠军。

社创中心理事、顺德职业技术学院教授何夏蓓评委老师表示：

获胜小组对用户需求把握准确，找到的点很精准，项目操作性强，且各位成员的表演清晰易懂。这有赖于工作坊活泼的学习方式和活跃的学习氛围，给大家带来满满的收获。期待下次也有机会参与此类设计思维的工作坊。