新松社区锦绣一村，关于小区的管理与服务，长期以来都是被大部分居民所关注，相关居民发表意见，部分居民骨干参与共同解决，由居委会协调缓解。

然而，小区那么大，哪些居民关心哪些社区工作，这些社区工作背后的具体成因是什么？其实并未精确了解。

然而，小区的工作永无止境，居民们参与治理的积极性总是不太高，热心的居民到底在哪里？

然而，居委会开展大量的治理工作，大部分居民都认为社区工作应该单靠政府解决，怎样的协商自治方法能让居民的主体性被激发？

针对以上问题，在新松社区党委的带领下，大良友邻-北片社工站透过访谈、焦点小组、入户调查等方式在锦绣一村开展了为期两个月的调研。指定收集点共收到186份《新松社区锦绣一村公共事务意见征集表》。

精准找到社区问题

简单的一页纸，很多居民都在上面密密麻麻地全部写满，经工作员整理，发现环境卫生问题、小区停车问题和社区安全问题是本小区居民最为关心的三大问题。 

按照问题频次排序，环境卫生问题排名第一，当中，楼道/公共环境卫生和宠物粪便这两个子问题最为突出，分别占43.45%和37.24%，居民都迫切希望居住环境能得到改善。关于居民对于不同社区问题的具体关注情况欢迎到社工站查阅《锦绣一村居民关注的公共事务目录》。

热心居民建议献策 

关于解决方案，居民也是一字一句写下了五花八门的内容，比如设置宠物专用厕所区域；一周一次业主共同清理平台垃圾；每栋楼下增设垃圾桶；开展教育讲座，提高居民的素质…… 

工作员不仅对居民的建议进行了细致的系统梳理，而且每一条的后面，还详细标注了这是由哪一栋楼、哪一个门牌号的居民提出的，以便日后可以按表索骥，比如说小区在开展社区环境卫生改善主题的议事协商会议时，可以找到提出这个问题的居民讨论，每一类的问题都可以精准匹配到具体的一群人。 

协商共治让居民自治归位

从征集表中可以找准小区存在的问题，同时也能找到相应的利益相关者。数据显示，超过七成的受访对象是赞成议事协商是解决社区问题的好办法和愿意参加到后续的议事协商会议中。

显然，大部分居民还是“愿意为社区做点什么”的，居民自治是社区治理的法宝，居民认为，民主协商让居民能真正成为主人，再难办的事也不再难。 

注：本文转载自“顺德启创”微信公众号