编者按

农晓俐，众人所称的“师奶”，是一个全职妈妈，家庭主妇。 

与其他二三线城市一样，经历工业化改造后的顺德逐渐远离了宗族聚居的乡土社会，有着越来越多的现代小区，和随之而来的业主、物管、开发商等相关方之间利益冲突和矛盾。 

因为居住小区里的一个物业纠纷，她走出家庭，与志同道合的邻居们出色调停了矛盾，并从此“一举成名”，再从小区走到社区，做着她喜欢的公益之事。

周末的顺峰山公园，挤满了出游的大小家庭，这是“上班族”父母最珍惜的周末时光。这个周末，农晓俐也在公园里，但她却忙碌得无暇他顾，一次又一次地无法接听女儿的来电。在顺德社会创新园的一间小办公室里，她娴熟地为工作人员分配任务，协调每项工作之间的沟通与衔接。

“我已经是一个全职义工了！”农晓俐笑称。多年前她放下跑业务的工作照顾家庭，是众人口中的“师奶”，在西山上筑小区居住，过着安逸的生活，用心照顾丈夫和一对儿女。当时的她可能永远都不会想到，自己会肩负一个又一个的职务。

现在，农晓俐的头衔包括西山上筑小区业主委员会委员、顺德区业主代表协会副会长兼秘书长、大良青年公益促进会秘书长、小区志愿服务队队长等等。这些工作已经占据了农晓俐的几乎所有时间，在家人的支持下，她依然快乐地同时担任着“全职师奶”和“全职义工”。

“我不知其他人怎么想。我在一个小区里生活，如果有机会参与其中，就会开始思考，参与以后小区会变成什么样。我想让它变成我想要的理想环境。”农晓俐说。

从纷纷扰扰到明星小区

西山上筑小区成立于2007年初，至今已有超过千户住户。在顺德乃至更多地区的媒体上，西山上筑往往以一个“明星小区”的身份出现——小区通过推动多方和谐共管、发展社区组织、开展社区文化活动等方式，使小区形成良性的社区治理机制，其中小区业委会是重要“推手”。

在2012年西山上筑小区业委会成立之前，业主与物管正在为小区内公有停车场的使用问题闹得不可开交，业主抱怨停车场收费过高与物管协商无果拒绝缴费，物管将原有停车场“铲平”任由外来车辆乱停乱放，各方一时争执不下，小区管理大受影响。

这也成为促使业主组建业委会的一个导火索。

事实上，小区之所以成为了矛盾的高发地，是由于长期处于“三不管”状态——物权由业主共有，管理者却是物业公司，小区内的公共维修、公共收益、治安管理等议题容易诱发矛盾。这时候，业委会应运而生。

包括农晓俐在内的十多名“师奶”，牵头筹建西山上筑业委会，耗时长达一年半。建成后的业委会与开发商、物管开展多次洽谈，最终就停车场管理、物业管理费价格等问题达成共识。谈及如何平衡各方利益，她笑称就像在家里“哄小孩”一样，了解对方需求，有耐心地安抚对方情绪，找到彼此的共同目标。

顺德社会创新中心工作人员谈及小区治理案例，认为西山上筑成功的关键在于，业委会认识到了业主、物管、开发商之间的利益共生关系，提升小区管理让物管美誉度提升，业主的物业有更高的升值空间，开发商的后续楼盘也具有更大的市场价值。

业主“走出来”，业委会“退出去”

虽然头顶许多看似“高大上”的职位，但农晓俐所关注的公益话题十分“市井”：组建义工队为社区提供邻里互助，为在职妈妈提供幼儿托管服务、创办青年联谊中心鼓励“宅男宅女”走出家门等等。她希望打破邻里为某种安全感而立起的心墙，鼓励更多业主从独门独户中“走出来”，一同参与到小区治理之中。以亲切和睦的街坊关系，为小区建立真正的安全感。

这源于农晓俐的儿时“大院”记忆。在广西老家，农晓俐成长于一个邻里关系十分和谐的大院之中，家庭与家庭之间友爱和睦，彼此分享，每个家庭的孩子也因为从小一起打闹，建立了非常深厚的友谊。农晓俐怀念这样的美好时光，如今无法再在老家找到以往的“大院”，因此她梦想将西山上筑变成她记忆中的“大院”。

一旦这样的小区“大院”建成，业委会的角色可以随之淡化。小区可以完全实现业主自治，和谐共处。更重要的是，农晓俐希望自己的一对儿女能在和睦友爱的小区“大院”中长大，过一个值得回忆的童年。这正是她参与其中的长远目标。

业委会的未来

2014年3月，顺德区社会创新中心联合大良西山上筑、金域湾等小区业委会，共同成立了顺德区业主代表协会，这在广东省尚属首例。在西山上筑“一举成名”的农晓俐，受邀担任协会副会长兼秘书长。

自协会成立，不少小区慕名而来，向农晓俐请教业委会之道。对每一个前来取经的小区，农晓俐都会先问两个问题：为什么要成立业委会？成立业委会的目标是什么？

她曾经遇到过不少“头脑发热”的业主，希望尽快成立业委会却不知道成立后可以做什么，或成立业委会后只为对抗物管，而不是寻求更好的小区治理。对于这样的业主，农晓俐都让他们先回去“做好功课”，不要盲目去成立业委会，理清思路，为以后的业委会工作做好长远打算，正如她当初“哄小孩”一般安抚急躁的西山上筑业主。

学会平衡各个相关方的利益，始终不是一件容易的事。业委会在小区中应该担当什么样的角色，仍然会在很长的一段时间里等待完善。从现在看来，许多小区业委会仍然处于一个松散状态，在与物管、开发商等协商谈判的过程中往往处于劣势。

即使是明星小区如西山上筑，其业委会也只有“半个”专职人员——工资水平太低，只能称之为半义务性质的专职人员。农晓俐认为，业委会的全面专职化是一个可行的未来发展发向，能提升业委会的协调能力。然而，专职化也面临着人才不足、资金短缺等问题。一时难以解决。

但至少，农晓俐已经成功为自己孩子重建了一个小区“大院”。“每个人都想回到以前幸福的感觉。我都参与进来了，为什么不去感染大家一起去创造一个温暖的小区？谁都想让自己的小孩有这样的童年，我自己孩子受益的同时，别人的孩子也可以。这样的事情，值得一做。”

对话农晓俐

Q:在业委会中，你担任着什么角色？

农晓俐：我的角色是让大家冷静下来，而不是产生更大的矛盾。在纷争中，大家情绪很高，像是小孩子“闹情绪”，不是解决问题的好方法。我的生活经验告诉我，凡是人做的事情，都可以协商。在小区纷争中，我们所有人都是围绕同一个主题：怎么把小区建设得更好。这个心愿就是我们的共同目标，有了共同目标就能坐下来一起聊。

Q:对于其他的小区治理，有什么建议？

农晓俐：我并没有认为自己的业委会工作做得非常好。只是我们在特定的时期，用了恰当的手法，把大家聚在一起解决问题。我给他们的建议是，不要盲目地成立业委会，而是应该先想清楚业委会的长远目标。另外，业委会成立以后开展工作，必须与小区自身群体构成结合，比如小区以老年人为主就多做老年人活动，只有业委会工作与小区群体结合，才能带动一批人走出来参与。不一定所有小区都能把我们的套路搬过去，但或许还是能有一些启发。

Q:从一个职业者，到全职妈妈，再到全职义工，生活发生了什么样的变化？

农晓俐：这些工作之间会有一些相关性。对事情，要像对孩子一样要有耐心。我们做的就是走心的工作，每个行业都相通。我们要做到的就是真诚，实事求是。我觉得现在做的社区工作很有意义，即使有时候影响到家庭，家人也会理解。我认为这件事情能当作自己的事业来做。社区是一所大学，是拿钱也买不到的平台，在这里学到的，是拿钱也学不到的知识。只要你愿意，这里就有很多机会让你去尝试，没有太多门槛。

Q:社区工作最吸引你的地方是什么？

农晓俐：社区工作是最能体现人性的平台，让人活得很真诚、很快乐、很坦荡，不用捂着什么，不用放大什么，这就是最吸引我的地方。在这里，我能找到真实的自己，觉得有需要做的，开心的，就去坚持做。参与了这么多社区工作以后，我已经没有回头路了。等到我老了，我希望自己的生活状态就是现在这个样子。

■ 摘自《顺德社会创新者（第一辑）》